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售後服務

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售後服務承諾


1分快3规律是一家專業從事卧螺離心機、食品包裝機械研發、制造及以整體工程項目安裝、維修服務為主的企業,位于上海市奉賢區奉城鎮川協路50号。自2008年成立以來本着以“用戶是上帝,質量為生命”為宗旨竭誠為顧客服務。擁有廠房8000多平米,員工100餘人,技術人員20餘名,各類生産、檢測、試驗設備100餘台套。公司具有雄厚的技術力量和經驗豐富的技術人才。為把“龍育”設備做成具有國内一流,接近國際化水準的名優産品,近年來,公司投入了大量的人力、物力,加強對産品的開發設計、加工、制造環節的提高,還制定了完善的售後服務體系(專業的安裝隊伍及快速反應機制,專門設有售後服務部門,服務人員共計16餘人,擁有機械、電氣工程師、中職職稱以上的人占80%以上,本着“顧客至上、用心服務”的服務理念,為顧客提供優質、便捷的售後服務,在國内首家向客戶做出了對購買“龍育”設備産品的客戶終身提供技術服務以及最優惠的價格向客戶提供備品備件,以及在質保期内,凡接到用戶通知需要調試或設備出現故障需要解決,承諾在接到通知後2小時内快速響應,給予明确答複,調試及維修人員12小時内到達用戶現場并解決問題,我公司以優質、快捷的售後服務得到了國、内外用戶的一緻好評。售後服務部門将不定期的與客戶進行技術交流,解決客戶在設備使用過程中遇到的問題。


具體事項如下:

1、 龍育公司所提供的設備是同類設備中技術先進、可靠性高的全新産品。

2、 龍育公司對所提供工具的功能及其使用方法進行(調試及運行、維護)說明。

3、 在合同執行過程中,龍育公司生産設備中所有的零部件,若有改動時主動告知用戶并提供改動後的清單。

4、 合同簽訂後,龍育公司指定一名負責本項目的項目經理,負責協調在本合同中的各項工作,包括項目進度、設計圖紙及文件、制造、包裝運輸、調試運行等,直至交付。

5、 龍育公司所選派有技術水平、有經驗、有資質的技術人員,響應根據用戶的安排,對用戶設備維護和運行操作人員免費提供技術培訓,包括對操作人員講解如何進行正确的操作、維護和保養設備,直到用戶操作人員能熟練操作為止,并且負責在用戶安裝現場進行指導安裝、試運行及調試工作。

6、 龍育公司采用專車送貨的方式送貨,并且承擔相關的包裝、運輸費、保險費等費用,到貨後的卸車、保管費用等由用戶承擔。

7、 對去用戶單位培訓的人員,用戶應免費提供工作、生活便利條件。

8、 對于用戶的服務要求,龍育公司服務人員将于2小時反饋信息,12小時内到達用戶現場進行維修(質保期内免費,質保期外提供終生技術支持,如由于人為造成的設備故障龍育公司将收取相應的材料工本費用)。

9、 設備投産正常運行後,龍育公司會定期用書面或派人去現場的形式進行質量跟蹤訪問,了解設備運行情況,并且提供技術服務。

10、設備制造過程中,用戶可派人員到龍育公司進行生産過程監造和檢驗,龍育公司應積極配合,并提供工作、生活、交通便利條件。

11、龍育公司保證合同設備選材優良,加工先進,全新且未使用過。質量符合合同規定;合同中未詳細描述的,應滿足相應的标準。

12、随産品提供的技術資料完整無缺。

13、質保期為設備安裝調試合格驗收之日起12個月,并免費維修或更換故障零件,供貨商在提供的設備中包含一年免費使用的易損零配件。保證期後五年内所有零部件的更換賣方都以成本價提供給買方并提供免費維修服務,在安裝調試結束後一年内至少進行二次回訪的工作。

 

                                  


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